外包术语

业务流程外包(BPO)

    业务流程外包是指对前台功能以及后勤服务实行外包、尤其是指外包哪些由白领、文职人员的岗位工作、例如会计、人力资源以及医疗编码和医疗转录等。

竞争性外包(competitive insorcing)

    竞争性内容是指企业内部员工与极富竞争性的第三方力量竞标企业某一具体业务的过程、参见内包(insorcing)。

委约生产(contract manufcaturing)

    委约生产是指将某项生产性工作外包给境内或境外的第三方、被委托者拥有受理合约的设备设施和生产技术。

协力式外包 (co-sourcing)

    协力式外包是指企业的业务功能又内部员工与拥有专业知识的外部力量共同完成、如咨询公司等。

设备管理(facilties management)

    设备管理是一项具体的外包解决方案、是指客户选择某一外包提供商对其一项或者多项设备的运行和维护进行负责

内包(insorcing)

    内包是外包的一种应变措施、是指将外包功能完全交给企业的内部另一部门来执行、换句话说、就是籍由改善某一区域的运营来承担来自其他部门的工作、在美国、该术语也被用来指哪些美国投资的外资公司雇佣美国本土员工。

近岸外包(nearshoring)

    近岸外包是指企业将业务外包给境内公司、其特点为距离短、联络方便、在相同或相近的时区。

离岸外包(Offshoring)

    离岸外包是将业务外包给境外公司、将业务外包给近邻国家的公司、有时候也会被视为近岸外包、见上一条。

服务级别协议(service level agreement SLA)

    SLA是指一份外包外包合同的附件文件(或单独合约)、它规定了外包服务的类型、价值以及提供条件、一般来讲、SLA是对质量的规定、如反映时间、有效性、速度、等等。

共享服务(shared services)

    共享服务是指将企业其他部门所共需的业务功能包给内部的一个拥有特别技能的部门或团队、例如、制造公司的采购部门、就可以为公司的所有生产单位提供采购服务、共享服务也可以外包给第三方服务公司。