保洁外包服务应急方案

保洁外包服务应急方案日常：

（1）遇节日或有关检查，我们会配合客户要求进行加强和突击安排。

（2）雨天应急方案：

     雨天季节大理石、墙面很容易出现反潮现象、造成地面积水、墙皮剥落，电器感应开关自动导通现象。

①在大堂等人员出入频繁的地方设置指示牌，提醒客人“小心地滑”

②加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹；

③如反潮现象比较严重，应在大堂辅设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水；

④仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示片；

（3）暴风暴雨天气的应急方案：

①现场主管或领班勤巡察、督导各岗位保洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作；

②检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻；

③各岗位保洁员配合保安关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃；

（4）楼层内发生水管爆裂事故的应急方案：

当楼层内空调水管、给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理：

①迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助；

②迅速用扫把扫过流进电梯附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，通适维修人员关掉电梯；

③电工关掉电梯电源开关后，抢救房间、楼层的物品如数据、计算机等；

④用垃圾斗将水收到水桶内倒掉，接好电源后再用吸水机吸干地面水分；

⑤打开门窗，再用吹风机吹干地面。

（5）突发火灾事故的应急方案：

①要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资文件等的疏散工作，并协助做好业主（租户）的疏导工作；

②加强易燃沮洁用品的管理；

③清洁班仓库常配各种应急工具如：手电筒、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等；

④及时清理干净火灾遗留的杂物；

（6）客户投拆的处理

(1)处理原则：倾听、耐心、友善、寻求努力解决，回馈，行动改善。

(2)全面倾听，表示关注，不以争辩出现。

(3)禁止：这不是我的事，漠不关心，不痛不痒。

(4)解决不了/判断不明时，应指引对方寻求其它方式或管道，耐心面对。

(5)涉及我方外包服务投拆，坚持执行处理原则，迅速行动，改善。

所有投拆书面记录，案例分析，全员改进，防止类似再次发生。