以人为核心的“业务外包”渐成趋势

  新经济时代，市场瞬息万变，企业生存的基本准则就是能及时获取终端信息，随市而变。为了把握终端市场，把准市场脉搏，许多企业对“前台”业务，都是亲力而为，强化服务，而将“后台”业务（离市场较远的业务）外包出去。

     业务外包是近几年发展起来的一种新的经营策略。即企业把内部业务的一部分承包给外部专门机构。其实质是企业重新定位，重新配置企业的各种资源，将资源集中于最能反映企业相对优势的领域，塑造和发挥企业自己独特的、难以被其他企业模仿或替代的核心业务，构筑自己竞争优势，获得使企业持续发展的能力。　　

企业业务外包具有两大显著优势：

　第一、业务外包能够使企业专注核心业务。企业实施业务外包，可以将非核心业务转移出去，借助外部资源的优势来弥补和改善自己的弱势，从而把主要精力放在企业的核心业务上。根据自身特点，专门从事某一领域，某一专门业务，从而形成自己的核心竞争力。例如：某银行将大堂助理的岗位实行外包，从前期招聘简章的发布--人员的简历筛选--初筛面试--复试--确认候选人--通知安排体检--办理入职手续--合同返还--市民卡制卡--考勤核对--薪资结算--后期员工关怀―劳动关系纠纷处理―离职面谈等一系列工作流程，都由第三方专业服务机构全权操作管理，大大节约了用人单位的成本，使核心人员能致力于核心化的管理。

　第二、业务外包使企业提高资源利用率。 实施业务外包，企业将集中资源到核心业务上，而专业的外包公司拥有比本企业更有效、更经济地完成某项业务的技术和知识。业务外包最大限度地发挥了企业有限资源的作用，加速了企业对外部环境的反应能力，强化了组织的柔性和敏捷性，有效增强了企业的竞争优势，提高了企业的竞争水平。业务外包因能促进企业集中有限的资源和能力，专注于自身核心业务，创建和保持长期竞争优势，并能达到降低成本，保证质量的目的，所以在市场经济竞争中日益受到企业瞩目。例如：某行业的话务员――第三方服务机构每年不断补充相关合格人员，定期招聘，对员工培训，保证入职员工的数量和质量，并能保障话务量良好的综合服务口碑，对于员工的关怀力度加大，对员工劳动纠纷面谈也降低到最低限度，不仅使得企业的人工成本降低、员工工作效率提高，而且还推动企业不断顺应市场需求善变的态势，降低风险，从而营造企业高度弹性化运行的竞争优势。

  在现代的社会中,企业只有不断的变革创新，利用一切可利用外部的资源，根据企业自身的需求，做好风险防范，降低用人成本，提高工作效率，从而营造企业高度弹性化运行的竞争优势,才能使企业得到质的飞跃。